Ofte stillede spørgsmål

Som kunde hos os kan du altid fortryde og returnere varen inden for 30 dage, når du handler online. Du har ret til at bruge din fortrydelsesret og returnere varen uden at angive nogen årsag. Fristen på 30 dage gælder fra den dag, du modtager ordren. Hvis du fortryder og returnerer varen, opkræver vi et administrationsgebyr på 29 kroner, som trækkes fra dit refusionsbeløb. Vi forbeholder os ret til at afvise returnering af undertøj, skridtbeskyttere og mundbind.

Returner med Budbee Home, Budbee Box eller Instabox

1. Gå til vores returportal
2. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse. Vælg derefter, hvilke produkter du vil returnere, og af hvilken årsag.
3. Pak de varer, du ønsker at returnere, i en valgfri emballage. Varerne skal være i samme stand som ved levering.
4. Den sms, du modtog fra Budbee eller Instabox ved levering, indeholder et link til at bestille en returnering. Du behøver ikke en returlabel. Budbee og Instabox ordner det selv, når de afhenter din pakke.

Returner med PostNord

1. Gå til vores returportal
2. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse. Vælg derefter, hvilke produkter du vil returnere, og af hvilken årsag.
3. Pak de varer, du ønsker at returnere, i en valgfri emballage. Varerne skal være i samme stand som ved levering.
4. Når du har oprettet en returnering, modtager du en QR-kode via e-mail fra PostNord, som du skal vise, når du indleverer pakken på det nærmeste indleveringssted.

Vi har ingen mulighed for at bytte varen. Du skal afgive en ny ordre på den ønskede vare og returnere den vare, du ikke ønsker at beholde.

14 dage fra den dato, vi modtog returneringen.

Hvis du mod forventning modtager en defekt vare, eller hvis dit produkt er gået i stykker på grund af en produktionsfejl, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. For at vi kan håndtere sagen så godt og hurtigt som muligt, bedes du inkludere:

• E-mailadresse, som købet er registreret på
• Ordrenummer
• Kunde- og produktnavn
• Årsag til reklamationen
• Vedhæftet billede

Så snart din reklamation er godkendt, vil refusionen blive udbetalt via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Når din ordre har forladt vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse på den e-mailadresse, du angav ved købet. E-mailen indeholder et sporingslink, som du kan bruge til at følge din levering. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, bedes du tjekke din spammappe. Hvis du heller ikke finder den der, bedes du kontakte kundeservice.

Hvis pakken ikke er blevet afhentet inden for liggetiden, og den returneres til MM Sports, har MM Sports ret til at debitere kunden for omkostninger i forbindelse med forsendelse, returforsendelse, ekspeditionsgebyr og emballage. Gebyret er 150 kroner.

PostNord

Budbee Home

Budbee Box

Instabox

I de fleste tilfælde modtager du pakken inden for 1-3 arbejdsdage (weekenden tæller ikke med). Varerne sendes som postpakker med forudgående advisering. Du kan spore postpakken med forsendelsesnummeret på www.postnord.dk. Når din pakke ankommer til PostNords udleveringssted, adviseres du om det via en sms.

Hvis du ikke har modtaget en ordre-/leveringsbekræftelse, bedes du dobbelttjekke din spammappe. Hvis du mod forventning heller ikke finder en ordre-/leveringsbekræftelse der, bedes du kontakte kundeservice.

Vi kan ikke foretage ændringer, når ordren er afgivet.

For næsten alle produkter kan du kombinere forskellige smagsvarianter og stadig få mængderabat. Der er dog undtagelser som for eksempel proteinbarer eller energidrikke, hvor produktet allerede er pakket i pakninger med 12 eller 24 styk. Vælg standardindstillingen for det antal produkter, du vil købe, og kombiner de smagsvarianter, du ønsker.

Prisgarantien gælder i syv dage fra købsdatoen. Det betyder, at hvis du finder det samme produkt til en lavere pris i en fysisk butik eller onlinebutik i Danmark, refunderer vi hele forskellen. Læs mere om vores prisgaranti her.

Vi opdaterer løbende vores pasforms- og størrelsesguider til alt vores tøj og tilbehør, og du finder dem under hvert produkt.

Betaling kan ske både før og efter levering. Ved betaling før levering kan du vælge mellem MobilePay, bankoverførsel og kortbetaling. Hvis du ønsker at betale efter levering, tilbyder vi betaling via Walley.

Kontroller, at du har angivet den korrekte folkeregisteradresse (Walley kræver, at pakken sendes til folkeregisteradressen). Det kan også skyldes din kreditværdighed. Kontakt Walley for at få yderligere oplysninger: 010-161 01 00.

Walley sender fakturaen til den e-mailadresse, der er angivet i ordren. Hvis du har spørgsmål til fakturaen, bedes du kontakte Walley.

Der kan være flere årsager til, at din rabatkode ikke virker:

• Du har indtastet din rabatkode i gavekortsfeltet
• Rabatkoden kan ikke kombineres med andre tilbud
• Rabatkoden er ikke længere gyldig
• Du glemte at klikke på “Brug”

Kontroller, at du har indtastet gavekortskoden i gavekortsfeltet under betalingsmåde. (Hvis du ved et uheld har indtastet koden i rabatkodefeltet, får du vist en fejlmeddelelse om, at koden er udløbet).

Du logger ind på Min side ved at klikke på ikonet “Log ind” øverst på siden på din computer eller i menuen på din mobiltelefon.

På Min side kan du finde din ordrehistorik og din ordrestatus.

Via Min side kan du finde dine tidligere ordrer.

Gå ind på det produkt, du ønsker at anmelde, og klik på “Tilføj en anmeldelse” under de eksisterende anmeldelser.

Længst nede i nyhedsbrevet er et link, hvor du kan afmelde.

Ved at klikke på ikonet “Chat” eller “Hjælp” kan du komme i direkte kontakt med vores kundeservice. Du kan også kontakte vores kundeservice på:

E-mailadresse: info@mmsportsstore.dk

Hvis du vil anmode om et samarbejde med os, er det vigtigt, at størstedelen af dit feed har træningsrelateret indhold, og at du har mindst 1.000 følgere på enten Instagram, TikTok eller YouTube. Hvis din profil matcher kriterierne, er du velkommen til at kontakte os på: marknad@mmsports.se

Vi accepterer desværre ikke nye forhandlere af vores varemærker.